Zákazník je povinen si zásilku při převzetí od dopravce zkontrolovat, aby zjistil případné poškození obalu či obsahu zásilky při přepravě. Jestliže zákazník zjistí, že byla zásilka poškozena během přepravy, je povinen informovat dopravce a prodávajícího. Na pozdější reklamace, způsobené dopravou, nebude brán zřetel. Veškeré reklamace musí být uplatněny ihned.
Reklamace budou vyřízeny v souladu s právním řádem ČR a to do 30 dnů od obdržení reklamace (zásilky). Veškeré reklamace musí být bezodkladně uplatněny, a to telefonicky, případně e-mailem.
Zákazník je povinen předložit spolu s vadným výrobkem také doklad o zaplacení. Záruka se nevztahuje na vady způsobené nesprávným skladováním. To znamená, že se vztahuje pouze na zjevné vady chuti a vzhledu. Zboží musí být vráceno v původním obalu, v láhvi plné nejméně do 2/3 obsahu a uzavřené původní zátkou. V případě zjištění oprávněné reklamace bude zboží vyměněno kus za kus nebo bude dle dohody se zákazníkem vrácena cena zboží. Do této částky se nezapočítává cena poštovného. V případě neoprávněné reklamace bude zboží zasláno zákazníkovi zpět na náklady zákazníka.
Převzetí zásilky kupujícím
Při převzetí zásilky vždy ještě za přítomnosti přepravce se ujistěte, že obal zásilky není poškozený (promáčknutý, roztrhaný, rozmočený, porušena balící páska). Pokud tomu tak je, ihned s dopravcem sepište protokol o poškození zásilky a zásilku nepřebírejte.
Pokud je zásilka v pořádku, je Vaší povinností bez zbytečného odkladu si dodané zboží prohlédnout a o případných závadách a nedostatcích nás informovat písemnou cestou (dopis nebo email) do tří dnů od jeho doručení. Toto se vztahuje i na neúplnost dodávky a nesrovnalosti v počtu dodaného zboží. Při reklamaci je nutné se zbožím předložit kopii dodacího listu (faktury) spolu s dokladem o zaplacení.
Věříme, že všechny reklamace, pakliže se vyskytnou, vyřídíme k Vaší plné spokojenosti.
Kolektiv onlinevinoteka.cz
.jpg)